25 Juin
Soigner sa relation client
Soigner sa relation client est un enjeu clef de la relation commerciale, en effet toutes les analyses marketing démontrent que le coût d’acquisition d’un client est très élevé comparé au taux de rétention, d’où l’importance de fidéliser ses clients. Or, il existe de nombreuses solutions d’intelligence artificielle qui fluidifient l’expérience client, optimisent le taux de conversion des prospects ou encore boostent la performance du service client.
Expérience client
Vivre une expérience client sans couture devient de plus en plus complexe avec le parcours client multicanal qui est aujourd’hui la norme pour une entreprise qui veut se donner la chance de capter une large clientèle. C’est sur l’optimisation du parcours client que L’intelligence artificielle entre en scène, cette dernière identifie et valorise les meilleurs parcours client. Voici deux cas clients :
Cas client 1 : une assurance n’obtenait pas un bon taux de conversion sur ses nombreux devis faits en ligne, l’IA a permis d’identifier les 3 parcours clients les plus appétents, cela a augmenté le taux de conversion de 10% et a libéré du temps aux conseillers qui ont divisé par 2 leur délai de rappel.
Cas Client 2 : une chaine de téléachat a mis en place un moteur d’IA de parcours digital qui redirige vers le selfcare et guide les prospects : cela permet de traiter les commandes 2 fois plus vite et surtout le taux de satisfaction a bondi de +15%.
Réussite d'un taux de conversion
Être compétitif passe par la réussite d’un taux de conversion élevé, pour atteindre cet objectif il est indispensable d’adresser ses clients avec des messages hautement personnalisés. L’intelligence artificielle offre une segmentation fine de ses clients et permet des messages individualisés en relation avec cette connaissance clientèle. Voici deux cas clients :
Cas Client 1 : Un distributeur automobile multi-marques souhaite mieux cibler ses campagnes marketing pour fidéliser ses clients, grâce à une segmentation comportementale et à l’obtention de scores prédictifs de conversion et réachats, son taux de conversion a bondi de +50%.
Cas Client 2 : L’activité Drive d’une chaine de la grande distribution, qui a souhaité renforcer ses relations clients avec une approche individualisée, traite 800 000 messages jour par le canal le plus pertinent pour chaque client, augmente son taux d’ouverture de 50% et ses ventes d’environ 3%.
Qualité service client
La qualité du service client est un indicateur de la santé et de la pérennité d’une entreprise car elle est une gageure de rétention de ses clients. Il est donc stratégique de soigner ce service qui se trouve être souvent engorgé d’appels, de mails ou courriers. L’intelligence artificielle propose des solutions de traitement automatisé des mails, de guidage des internautes qui libèrent du temps aux conseillers et rend le service plus performant. Voici deux cas clients :
Cas Client 1 : Un distributeur de café utilise un chatbot relation client pour conseiller les visiteurs sur ses produits et les guider sur la gestion de leur compte ; Cette solution automatise 20 000 conversations réussies par mois et a dès le premier mois engendré un fort ROI pour cette enseigne
Cas Client 2 : une grande banque de détail souhaite désengorger ses centres d’appel et offrir des services en ligne performants, grâce à un chatbot conseiller bancaire qui accède à la consultation des opérations de ses clients. Elle a réalisé 20 000 conversations dès le 1ier mois avec un taux de satisfaction de + 80%.
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