15 Juil
Booster le Marketing
Aujourd’hui l’Intelligence Artificielle (IA) envahit tous les métiers et particulièrement la fonction marketing qui se prête bien à sa mise en œuvre. En effet, la performance des campagnes des marketeurs peut être démultipliée grâce à l’implémentation de ces solutions innovantes. Elles adressent les enjeux suivants : améliorer l’expérience client, booster les ventes et gagner en productivité.
Expérience client
L’Expérience client est un sujet crucial pour tout marketeur et ce point est encore plus sensible quand une grande partie de la relation client se digitalise grâce ou faute à la crise sanitaire du Covid ! En effet, la mise en relation client se réalise essentiellement à travers du e-commerce, qui se doit de proposer des parcours digitaux efficients, faute d’engendrer une volatilité forte de la clientèle.
Exemple adressant la qualité du service Client : une grande banque de détail souhaite désengorger ses centres d’appel et offrir des services en ligne performants, grâce à un chat bot conseiller bancaire qui accède à la consultation des opérations de ses clients. Elle a réalisé 20 000 conversations dès le 1ier mois avec un taux de satisfaction de + 80%.
Exemple d’optimisation du parcours client : une assurance souhaite augmenter le taux de transformation en ligne de ses devis. La solution d’IA identifie les parcours multicanaux clefs à
optimiser et cibler les bons prospects à relancer en priorité. La souscription en ligne a enregistré un bon de +10% et la réactivité de rappel du service clients est multipliée par 2.
Ciblage personnalisé
Au-delà de cet enjeu d’expérience client augmentée, l’IA peut également augmenter la productivité de vos offres grâce à un ciblage plus pertinent ou grâce à un adressage client plus réactif.
En fait, ces deux leviers de performance sont deux atouts majeurs qui conditionnent le succès de vos opérations marketing et l’IA vous aide à mieux les appréhender.
Exemple de ciblage de point de vente : un leader de la distribution agroalimentaire souhaite optimiser ses nouvelles implantations géographiques et prévoir le trafic de sa zone de chalandise. Grâce à une solution d’analyse géomarketing des flux des smartphones, il a ciblé le meilleur emplacement et optimisé ses campagnes promotionnelles via un ciblage très précis du trafic.
Exemple de réactivité de réponse client : Un organisme qui opère dans les domaines des services financiers, avec plusieurs milliers de téléconseillers au service de ses clients souhaite gagner en qualité et célérité. Une solution automatisée d’analyseur de mails a permis de catégoriser le flux desdemandes entrantes et a proposé des réponses préformatées, la rapidité de traitement a été multipliée par deux et la qualité s’est améliorée grâce au temps libéré pour les conseillers.
Recommandation prédictive
Enfin, les ventes qui sont la finalité du travail des marketeurs peuvent être boostées par la mise en place de solution de prévision ou de recommandation. Tout marketeur se doit d’anticiper l’appétence de ses campagnes car celles-ci vont déclencher toute la chaine de valeur que l’entreprise doit mettre en action pour produire à savoir : le nombre d’articles à produire, la stratégie tarifaire, la gestion des stocks, la planification des réassorts…
Exemple de prévisions des ventes : Une chaine de magasins de bricolage, décoration et jardinage avec plusieurs centaines de point de ventes répartis sur tout le territoire national souhaite mieux maitriser ses ventes pour optimiser ses stocks. Une solution qui analyse en temps réel l’historique de ses ventes, les promotions en cours, la météo, l’état des stocks a permis dès le 1ier mois de sa mise en œuvre de gagner +5% de CA et de baisser la valorisation de ses stocks de plus de 10%.
Exemple de recommandation en e-commerce : une enseigne de ventes de mobilier BTB, fabrique ses produits mais également revend d’autres marques, souhaite optimiser la performance de son canal internet et mieux valoriser les articles de sa marque propre. Elle s’est équipée d’une solution qui identifie automatiquement des produits adaptés de substitution en marque propre et qui propose des accessoires complémentaires pertinents ( ex : j’achète une échelle, on me suggère un casque de
protection ou des chaussures de sécurité ). Le taux de conversion sur le site a bondi de +20% et le panier moyen a cru de +10%.
Vous souhaitez en savoir plus sur ces solutions : Speedianet vous propose un accès à un catalogue de solutions verticalisées par métier et vous aide à identifier celle qui sera porteuse de compétitivité, adaptée à votre activité.
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