Métier : Relation client Activité: Fournisseur et producteur d’électricité / gaz
ENJEUX
Optimiser avec un assistant conseiller client les réponses aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat et la compréhension de leur relevé de compte.
SOLUTION
Améliorer la satisfaction client
Augmenter le nombre de demandes traitées
Etendre la plage horaire du service client
Basculer vers un conseiller en live pour des questions complexes