14 Mar
Cas d'usages Direct Energie
Métier : Relation client
Activité : Fournisseur et producteur d’électricité / gaz
ENJEUX
Optimiser avec un assistant conseiller client les réponses aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat et la compréhension de leur relevé de compte.
SOLUTION
- Améliorer la satisfaction client
- Augmenter le nombre de demandes traitées
- Etendre la plage horaire du service client
- Basculer vers un conseiller en live pour des questions complexes
BÉNÉFICES
- 168 000 conversations dès la 1ière année
- 84% de conversations réussies
en partenariat avec SPEEDIANET
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