S P E E D I A N E T

Chargement en cours

Cas d'usages Direct Energie

direct energie logo


Métier   :  Relation client
Activité : Fournisseur et producteur d’électricité / gaz

ENJEUX


Optimiser avec un assistant conseiller client les réponses aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat et la compréhension de leur relevé de compte.

SOLUTION

  • Améliorer la satisfaction client
  • Augmenter le nombre de demandes traitées
  • Etendre la plage horaire du service client
  • Basculer vers un conseiller en live pour des questions complexes

BENEFICES

  • 168 000 conversations dès la 1ière année  
  • 84% de conversations réussies

en partenariat avec SPEEDIANET

Articles associés