S P E E D I A N E T

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Cas client E-commerce

 
Métier    :  Service client
Activité :  Ventes cosmétiques

ENJEUX

Beautéprivee traite près de 200.000 emails par an et souhaitait optimiser le traitement de ses demandes client tout en maintenant un niveau de qualité du service client élevé

SOLUTION

  • La solution Hubware clé-en-main a été installée dans le Zendesk de Beautéprivée et paramétrée par notre équipe.
  • L’IA a appris à catégoriser les demandes clients, et à identifier la bonne réponse parmi plus de 200 modèles de réponses existants.

BENEFICES

  • 17 catégories Couvertes par Hubware selon 3 modes d’assistances : réponse suggérée,  brouillon ou automatique
  • 30 % de productivité gagnée grâce à une augmentation du nombre de mails répondus par heure
en partenariat avec SPEEDIANET

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