S P E E D I A N E T

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Cas client Média-Edition

 
Métier    : Commerce
Activité : Presse nationale

ENJEUX

Identifier les événements annonciateurs du churn pour pouvoir anticiper les comportements de désengagement et adopter les actions pour les prévenir.

SOLUTION

  • Élaboration d’un diagnostic des comportements annonciateur d’un désengagement connectés à des moments de la relation client tels que  baisse de navigation, échéance de la carte de paiement… 
  • Mise en place d’indicateurs d’analyse des comportements des abonnés et exploitation des comportements prédictifs de churn pour anticiper la communication.

BENEFICES

  • Baisse du taux de désabonnement grâce à la modélisation des risques de churn et le déploiement d’un dispositif pour le déjouer.
  • Personnalisation des actions marketing grâce à ces analyses prédictives comportementales 
en partenariat avec SPEEDIANET

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