28 Mai
Cas client Média-Edition
Métier : Commerce
Activité : Presse nationale
ENJEUX
Identifier les événements annonciateurs du churn pour pouvoir anticiper les comportements de désengagement et adopter les actions pour les prévenir.
SOLUTION
- Élaboration d’un diagnostic des comportements annonciateur d’un désengagement connectés à des moments de la relation client tels que baisse de navigation, échéance de la carte de paiement…
- Mise en place d’indicateurs d’analyse des comportements des abonnés et exploitation des comportements prédictifs de churn pour anticiper la communication.
BÉNÉFICES
- Baisse du taux de désabonnement grâce à la modélisation des risques de churn et le déploiement d’un dispositif pour le déjouer.
- Personnalisation des actions marketing grâce à ces analyses prédictives comportementales
en partenariat avec SPEEDIANET
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