S P E E D I A N E T

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Cas client banque


Métier    : Banque détail 
Activité : Service client 

ENJEUX

  • Éviter les retards de réponse
  • Suivre la pertinence des conseillers et des réponses automatiques
  • Identifier les pistes d’amélioration dans le traitement des demandes clients

SOLUTION

L’installation de Hubware a permis à Nickel de ne plus avoir de retard dans les réponses en période de forte charge. Le logiciel traite plus de 20 % des réponses en automatique et en brouillon. Hubware a su répondre aux exigences de qualité et de sécurité d’une banque

BÉNÉFICES

  • 15% d’automatisation totales des emails, en production depuis plus de 2 ans
  • 42% de taux d’aide à la réponse globale dont bénéficient les conseillers
  • 92% de taux de succès des aides (très haute performance)
en partenariat avec SPEEDIANET

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